خبير السياحة العلاجية الدولية 

عند الحديث عن السياحة العلاجية، غالبًا ما يتركز الاهتمام على اختيار الطبيب، جودة المستشفى، والتقنيات العلاجية الحديثة، بينما يتم تجاهل عنصر بالغ الأهمية وهو مرافق المريض الدولي.

بعض المستشفيات تنظر إلى المرافق باعتباره شخصًا إضافيًا لا علاقة له بالخدمة الطبية، ولذلك قد يتم رفض إقامته مع المريض داخل المستشفى أو عدم توفير وجبات أو خدمات أساسية له. ورغم أن هذه الإجراءات قد تكون لها أسباب تنظيمية، إلا أن تجاهل دور المرافق قد يؤثر بشكل مباشر على تجربة المريض ونجاح الرحلة العلاجية.

المريض الدولي لا يأتي إلى بلد أجنبي فقط بجسده، بل يأتي محملًا بالخوف والقلق والأسئلة، خصوصًا عندما يكون لا يتحدث لغة البلد أو لا يستطيع التواصل بسهولة مع الفريق الطبي. وجود شخص بجانبه يتحدث لغته أو يفهم احتياجاته يمثل له مصدر أمان ودعم نفسي كبير.

المرافق ليس مجرد شخص يجلس بجانب المريض، بل هو:

السند النفسي للمريض خلال فترة الألم والخوف.

حلقة التواصل بين المريض والفريق الطبي.

الشخص الذي يساعد في فهم التعليمات الطبية والإجراءات.

العنصر الذي يخفف شعور الغربة والعزلة.

إن ترك مريض دولي داخل المستشفى دون دعم لغوي أو إنساني قد يجعله يشعر وكأنه في عزلة أو حبس انفرادي، حتى لو كانت الرعاية الطبية المقدمة على أعلى مستوى.

ومن هنا تأتي أهمية دور شركات إدارة المرضى الدوليين، فحتى في الحالات التي لا تسمح فيها المستشفيات بإقامة المرافق مع المريض، يجب التفكير في توفير منسق أو مرافق دعم للمريض خلال فترة الإقامة، ليس فقط خدمة للمريض، بل أيضًا خدمة للمستشفى، لأنه يساعد على:

تحسين التواصل.

تقليل سوء الفهم.

تسهيل تنفيذ تعليمات الفريق الطبي.

رفع رضا المريض.

تخفيف الضغط على طاقم التمريض.

إن تكلفة رحلة العلاج للمريض الدولي يجب ألا تُحسب فقط على أساس تكلفة الإجراء الطبي، بل يجب أن تشمل منظومة متكاملة تهتم بالمريض ومرافقه معًا، لأن نجاح التجربة لا يقاس فقط بنتيجة العملية أو العلاج، بل أيضًا بما يشعر به المريض وعائلته خلال الرحلة كاملة.

فالمرافق هو أول من يرى تفاصيل الرحلة، وهو من ينقل التجربة إلى الأسرة والمجتمع، وقد يكون سببًا في بناء سمعة إيجابية للوجهة العلاجية أو سببًا في نقل انطباع سلبي عنها.

السياحة العلاجية الناجحة لا تعني فقط علاج المرض، بل تعني رعاية الإنسان بكل تفاصيل رحلته. ومن يهتم بالمرافق، فإنه في الحقيقة يهتم بالمريض نفسه، ويستثمر في نجاح التجربة العلاجية واستدامة الثقة بين المريض والمنظومة الصحية.

حديث بقية ..

▪︎استاذ علم الدم ونقل الدم